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Aigües d’Elx prestará atención al cliente vía Whatsapp el próximo trimestre

El programa ‘Contigo’ pretende mejorar la atención a los abonados mejorando los canales de comunicación online, telefónico y presencial

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La pandemia ha cambiado la manera de comunicarnos y de realizar los trámites. Ha ganado terreno lo online frente a lo presencial. Esto ha causado problemas de accesibilidad a las personas mayores, que no están tan familiarizadas con las tecnologías. Para paliar este problema un nuevo servicio multicanal que incorpora Aigües d’Elx facilitará atender a todas las personas independientemente de sus desventajas personales. El programa Contigo persigue facilitar la realización de las gestiones diarias del servicio a la ciudadanía «de la manera más fácil posible y poniendo especial énfasis en aquellas personas y familias en situación de vulnerabilidad», según ha explicado el edil de Aguas, Héctor Díez,.  El servicio contará con tres canales: online, telefónico y presencial. Además para el próximo trimestre se facilitará también atención vía Whatsapp. 

Por su parte, Javier Prieto, gerente de Aigües d’Elx, ha dicho que “el programa Contigo no deja de ser un canal multicomunicación entre la empresa y sus clientes, sin perder de vista nunca la atención presencial en las oficinas, bien con cita previa o sin ella”. Además de la rapidez, comodidad y accesibilidad del Área de Clientes de la web, desde el que se pueden realizar todas las gestiones del servicio, los clientes en los próximos meses también podrán consultar o realizar cualquier gestión a través del nuevo canal “chatbot” de asistencia virtual, en el que se proporcionan respuestas a sus consultas más habituales.

En 2021 se atendieron más de 86 mil llamadas de clientes, un aumento del 42% respecto a las cifras antes de la pandemia. Mientras que las gestiones online se dispararon hasta del 143%.Por otro lado, se consolida el uso menos frecuente de la atención presencial en oficinas, el pasado año se atendieron 6.035 personas en las oficinas de la Plaça de la Llotja, un 75% menos que en el 2019.

 

 

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Desde Aigües d’Elx se trabaja para mitigar las inundaciones con los primeros tanques de tormenta

El edil Juan de Dios Navarro ha reconocido que no es la solución definitiva para acabar con las inundaciones en Alzabares Alto en la desembocadura de este barranco

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1.200.000 euros se ha invertido en el primer tanque de tormenta para mitigar las inundaciones en el paseo marítimo de Arenales. Ahora se está redactando el proyecto para el segundo tanque de tormentas que costará algo más de 5 millones y que se colocará en el barranco de San Antón a la altura de la nueva pasarela de Altabix.

El edil Juan de Dios Navarro ha reconocido que no es la solución definitiva para acabar con las inundaciones en Alzabares Alto en la desembocadura de este barranco. Lamenta que desde el Gobierno central no hayan respondido a la petición de invertir en una infraestructura de mayor envergadura como un gran tanque de tormentas, que debería ubicarse junto al estadio Martínez Valero.

Otra de las infraestructuras reclamadas al Ministerio es el alcantarillado para Peña las Águilas. Ha señalado que, al menos, están redactando el pliego de condiciones por lo que esperan que a final de año puedan salir a licitación las obras.

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El 16 de marzo comienza el plazo para solicitar las ayudas al pago del recibo del agua

Además esta bonificación desde el pasado 2025 tiene una duración de tres años siempre y cuando se mantengan las circunstancias familiares económicas

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A partir del próximo lunes 16 de marzo abrirá el plazo para solicitar las ayudas del Fondo Social del Agua destinadas a familias con dificultades económicas para hacer frente al recibo. El programa cuenta con una partida de 450.000 euros que la empresa Aigües d’Elx destia para bonificar el recibo del agua.

Las solicitudes podrán presentarse hasta el 29 de mayo y la bonificación tendrá una duración de tres años desde su concesión, una medida que busca  simplificar los trámites y evitar que los beneficiarios tengan que solicitarla cada año.

Estas ayudas que son compatibles con otras tarifas sociales, podrán tramitarse a través de la sede electrónica del Ayuntamiento o de forma presencial en las oficinas municipales de atención al ciudadano. El año pasado fueron más de 8.800 familias ilicitanas las que se beneficiaron de estas bonificaciones.

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El alcalde anuncia que tras el verano se licitará el tanque de tormenta del barranco de San Antón

Este es un grave problema que los afectados por esta situación están cansados e indignados de padecer cada vez que las lluvias son intensas

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La lluvia de ayer volvió a dejar incomunicados a los vecinos de Atzavares, que viven sobre la desembocadura del barranco de San Antón. Este problema se ha agravado por el crecimiento urbanístico de la zona de Travalon que vierte sus aguas al barranco.

El actual gobierno realizó actuaciones menores y se ha evitado las inundaciones con lluvias moderadas. Pero con las intensas lluvias como las de ayer de momento no se pueden mitigar.

El alcalde ha recordado que Aigües d’Elx está terminando de redactar el proyecto del tanque de tormenta que se situará en el entorno del barranco, junto a la carretera de Alicante.

Los afectados consideran que este tanque de tormentas no va a ser la solución y reclaman que el barranco se conecte con el río Vinalopó para aliviar su caudal en caso de riadas.

Ayer, una vecina de Atzavares vivió una situación angustiosa al no poder acceder a su casa para atender a un familiar con necesidades especiales. 

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