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Agua

Aigües d’Elx prestará atención al cliente vía Whatsapp el próximo trimestre

El programa ‘Contigo’ pretende mejorar la atención a los abonados mejorando los canales de comunicación online, telefónico y presencial

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La pandemia ha cambiado la manera de comunicarnos y de realizar los trámites. Ha ganado terreno lo online frente a lo presencial. Esto ha causado problemas de accesibilidad a las personas mayores, que no están tan familiarizadas con las tecnologías. Para paliar este problema un nuevo servicio multicanal que incorpora Aigües d’Elx facilitará atender a todas las personas independientemente de sus desventajas personales. El programa Contigo persigue facilitar la realización de las gestiones diarias del servicio a la ciudadanía «de la manera más fácil posible y poniendo especial énfasis en aquellas personas y familias en situación de vulnerabilidad», según ha explicado el edil de Aguas, Héctor Díez,.  El servicio contará con tres canales: online, telefónico y presencial. Además para el próximo trimestre se facilitará también atención vía Whatsapp. 

Por su parte, Javier Prieto, gerente de Aigües d’Elx, ha dicho que “el programa Contigo no deja de ser un canal multicomunicación entre la empresa y sus clientes, sin perder de vista nunca la atención presencial en las oficinas, bien con cita previa o sin ella”. Además de la rapidez, comodidad y accesibilidad del Área de Clientes de la web, desde el que se pueden realizar todas las gestiones del servicio, los clientes en los próximos meses también podrán consultar o realizar cualquier gestión a través del nuevo canal “chatbot” de asistencia virtual, en el que se proporcionan respuestas a sus consultas más habituales.

En 2021 se atendieron más de 86 mil llamadas de clientes, un aumento del 42% respecto a las cifras antes de la pandemia. Mientras que las gestiones online se dispararon hasta del 143%.Por otro lado, se consolida el uso menos frecuente de la atención presencial en oficinas, el pasado año se atendieron 6.035 personas en las oficinas de la Plaça de la Llotja, un 75% menos que en el 2019.

 

 

Agua

El recibo del agua se congela y se adjudica la última fase del alcantarillado de Peña Las Águilas

El aumento del consumo industrial registrado en el último año y medio de un 12% es un indicador de la buena situación económica, según el alcalde

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Aigües d’Elx remodelará sus oficinas para crear un centro operativa y de innovación y no incrementará las tarifas del agua para 2027, a pesar del aumento de los costes y la subida salarial fijada por el Ministerio.

El aumento del consumo industrial del agua en un 12% en un año y medio y el millar de nuevos abonados permite a la empresa mixta no tener que subir el precio del agua.

Además, el alcalde ha explicado que se adjudicará la próxima semana por un millón y medio de euros la última fase del alcantarillado de Peña de las Águilas y espera que las obras comiencen en noviembre como muy tarde. Los trabajos consisten en conectar las cuatro fases realizadas al futuro colector principal que construirá la Confederación del Segura.

Sobre el compromiso de la Confederación de avanzar en el proyecto del colector principal, el Ayuntamiento aún no ha recibido ninguna información. Por otro lado, Aigües d’Elx mantiene el Museo del Agua en el Molí del Real que abrirá este sábado para sumarse a la noche en blanco

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Agua

La Generalitat adjudica por 72’8 las obras de la nueva depuradora de Algorós

Entrará en funcionamiento de forma progresiva y coexistiendo con la actual para no interrumpir el servicio

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La Junta de Gobierno ha emitido un informe favorable para incrementar la superficie dotacional y mejorar los accesos de la Depuradora de Algorós tras su reforma. La nueva estación de aguas residuales se construirá sobre la actual para acabar con los malos olores, mejorar el caudal y la calidad del agua depurada, cumpliendo con la normativa europea.

Entrará en funcionamiento de forma progresiva y coexistiendo con la actual para no interrumpir el servicio. El edil del área, Juan de Dios Navarro, ha explicado que el pasado 24 de agosto se adjudicaron las obras por algo 72’8 millones de euros para la reforma integral de esta infraestructura, por lo que espera que se inicien este año.

Además, se ha aprobado la segunda fase para llevar el agua potable a Llano de San José. Las obras comenzarán en la vía de servicio de la carretera de Crevillent. Se instalará un contador no contemplado en el proyecto inicial que asumirá Aigües d’Elx.

El coste es de 500.000 euros con un plazo de ejecución de cinco meses. Con esta inversión se lleva el agua potable a más de 2.500 familias de la pedanía y a su centro social.

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Agua

El agua de riego está garantizada pese a la rotura del trasvase

Más allá de esta avería, la principal preocupación de los regantes está en 2027, cuando los cambios previstos en las normas de explotación y el aumento de los caudales ecológicos del Tajo podrían reducir de forma importante el agua disponible para el trasvase

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Riegos de Levante asegura que la avería que ha obligado a interrumpir el trasvase Tajo-Segura no pone en peligro el suministro inmediato. El embalse de Crevillent mantiene alrededor de ocho hectómetros cúbicos de reserva y, además, existe agua procedente del trasvase almacenada en los embalses de la cuenca del Segura.

 “Para estos meses que quedan del año y primeros del que viene el agua va a estar garantizada. Ha sido un año muy bueno en cuanto a desembalses y contamos con reservas suficientes.”, explica Roque Bru, presidente de Riegos de Levante.

La rotura se ha producido en un tramo del canal en Liétor, muy cerca de otra avería registrada el pasado año. Riegos de Levante reclama un mayor mantenimiento de una infraestructura que supera los 50 años y recuerda que los regantes pagan cada año por su conservación.

“Habría que pedirle a la Confederación del Tajo, que es la encargada del mantenimiento de la infraestructura y que ya nos cobra por eso, que esté más pendiente de esas fisuras.”, argumenta Bru.

Más allá de esta avería, la principal preocupación de los regantes está en 2027, cuando los cambios previstos en las normas de explotación y el aumento de los caudales ecológicos del Tajo podrían reducir de forma importante el agua disponible para el trasvase.

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